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왜 하필 저한테 이런 일이 생긴건지, 내가 그렇게 우스워 보였는지, 너무 화가납니다.

저는 2008년 삼성 SENS Q45A W242 를구매했습니다.

그리고 지난 11월 4일
노트북 화면이 깨지는 현상이 발생하여 삼성 서초 서비스 센터를 찾았습니다.

그래픽 카드 문제라고, 과열로 인해 그래픽 카드가 손상이 되어 그렇다고 그래픽 카드를 교체해야 한다고 하더군요.
그리고 그래픽 카드를 교체 받는 데는 50000원을 지불해야 한다고 했습니다.
 당연히 50000원을 지불하고 그래픽 카드를 교체하겠다고 했죠.

그래픽카드를 고치는데 40분정도 소요될 것이라고 했는데 저는  1시간이 걸려서야 수리된 노트북을 받을 수 있었습니다. 서비스가 예정된 시간보다 늦어지자 좀 짜증이 났지만 그 정도는 아무 문제도 아니었습니다.

진짜 문제는 이제부터 시작되었습니다.

그래픽 카드 교체 서비스를 받고 난 후 다음과 같은 문제가 생겼습니다.

1. 노트북을 받자마자 생긴 문제는 노트북 터치 패드의 문제였습니다.

이전에는 전-혀 이상이 없던 부분이었는데, 수리를 받고 난 후 노트북 터치 패드의 왼쪽 버튼이 움푹 들어가 있어 잘 눌리지 않는 문제가 생겼습니다.

2. 노트북 화면 밝기가 수동으로 조정되지 않는 문제가 생겼습니다.
화면이 어두워진 상태에서 단축키를 눌러보기도 하고, 직접 전원관리 설정에 들어가 밝기를 조정하려고 했지만
수동으로 밝기를 조정할 수 있는 '원래 사용할 수 있었던 기능' 을 전혀 사용할 수 없었습니다.

3. 노트북에서 잘 돌아가던 3D 게임이 잘 돌아가지 않았습니다.
부드럽게 움직이던 사람의 움직임이 끊기기 시작했습니다.

뭔가 이상하다 생각했지만 컴퓨터를 잘 모르는 저는 무조건 '제 잘못'이라고만 생각했습니다.

서비스를 받고 몇일 후 담당 서비스 엔지니어님께 직접 전화가 왔습니다.
별 문제 없냐고 물으시더군요,
일단 저는 겉으로 드러난 노트북 터치패드 문제만 말씀드렸습니다. 그래서 다시 가야할 것 같다고 했습니다.
그 서비스 엔지니어 왈,

"아, 고객님 죄송합니다. 다음에 오실 때 다시 고쳐드리겠습니다. 그러니 이후에 삼성에서 서비스 만족도 조사하는 전화가 오면 그 때 좋은 평가 부탁드립니다."

서비스를 그 따위로 해 놓고 그런 부탁을 하는 그 엔지니어의 행동이 정말 어이가 없었지만 참았습니다.

그리고 그 이후, 11월 13일 다시 삼성 서초 서비스 센터를 찾았습니다.
그 때 저는
 
"그래픽 카드 교체 후 이전에 되던 기능들이 동작하지 않는 것이 너무 많다. 아무래도 그래픽 카드 성능이 이전보다 떨어지는 것 같다.의 문제와 마우스 터치패드가 이상하다."

의 문제를 모두 말씀드렸습니다.

그렇게 노트북을 맡겨 놓고 다시 밖에 나와있는데 담당 엔지니어에게 전화가 왔습니다.

담당 서비스 엔지니어 왈,

" (문제가 발생할리 없다는 듯이)아 그러세요? 고객님 제가 확인을 해보겠습니다."

잠시 후 전화가 오더니

"고객님, 그래픽 카드 세 개의 칩셀이 있는데, 그 제품을 신청해서 오는데 시간이 좀 걸릴 거 같아요. 노트북은 월요일날 찾아가셔야 할 것 같습니다."

저는 노트북을 당장 사용해야 하기 때문에 그것은 불가능할 것 같다. 그러면 일단 노트북 터치 패드만 고쳐달라, 월요일에 다시 가겠다. 라고 말씀드렸습니다.

그리고 노트북을 찾으러갔습니다.

분.명.히. 저는 노트북 수리를 맡긴 뒤에 엔지니어님이 잘못하셔서 터치 패드가 망가진 것 같다.
라고 말씀드렸기 때문에 , 죄송하다 라는 사과를 받을 줄 알았습니다.

그런데..................!!!!!!!!!!

그 엔지니어는 너무도 당당하게 "나는 잘못이 없고 고객님의 잘못으로 터치 패드를 연결하는 다리가 부러진 것이다, 그런데 내가 다시 수리르 잘 해드렸다." 라는 식으로 말을 하는 겁니다.

정말 어이가 없어, 서비스 센터에 함께 간 사람이 이전에는 이런 문제가 없었는데 여기서 그래픽 카드를 고친 후에 이런 문제가 발생했다고 따졌습니다. 그러자 그분은

"아니, 이 터치패드가 연결 다리가 부러진 것은 그래픽 카드 교체와 전혀. 아무런 상관이 없는 것입니다."

라고 말을 하는 겁니다. 아니 그럼....................................................
이전에 말짱하던 게 서비스를 받고 난 직후에 망가졌는데.................제 잘못이란 말인가요?

아무튼 끝까지 자기 잘못이 아니라고 하니, 그냥 넘어갔습니다. 그리고 노트북을 받아들고 집에 가는 길에
혹시나 하는 마음으로 그래픽 카드가 무엇이 있나...................보았습니다.


그런데!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
전혀 다른 그래픽 카드가 들어있는 것이었습니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!



원래 SENS NT-Q45A W242 노트북에 들어있었던,,, 아니 들어가야할 !!!!!!!!!!!!! 그래픽 카드는 GeForce 8400M G 입니다.



어떻게 이런 일을..............
이래놓고,

부품이 어쩌구......그럴리가 없는데 잘 했는데,,,이런 표정을 하고  있었던 겁니다. 그 삼성 서비스 서초센터 엔지니어분은............

제가...여자라서..컴퓨터를 잘 모를거라고 생각해서..............
이런 문제를 눈치못채고 ..모를거라 생각했나봅니다.

이런 이상한 그래픽 카드를 끼워놓고 왜 50000원은 받았을까요.
고객의 평은 좋게 받고 싶으셨던 분이 왜 저런 사기를 저질렀을까요...

단순한 실수일까요? ㅠㅠㅠㅠㅠ

ㅠㅠ




Posted by counselor.hanaa

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  2. 지나가다가  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 15:48

    완전 사기죠 저런건...부품을 멋대로 바꾼다는거 삼성이라는 브랜드를 달고 있는 곳에서 할만한 짓거리가 아닌 것 같습니다. 바로 클레임 거셔야 될 것 같네요. 사람 봉으로 보는 놈들은 쓴맛을 봐야됩니다.

  3. 저도 지나가다가  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 16:02

    삼성에서 출시되는 노트북은 그래픽만 교체할 수 있는 방식으로 만들어지지 않습니다.
    모든 라인업이 메인보드에 온보드 되어 있구요.
    삼성의 어떠한 방문 가능한 서비스센터에서도 메인보드의 그래픽 칩셋을 교체해주지 않습니다.
    또한 서비스센터 기사가 그래픽 칩셋만 따로 발주할 수도 없습니다. 메인보드 자체를 발주해서 교체해 주는거죠.
    터치패드 문제는 메인보드 교체후 조립상의 실수가 100%입니다.
    밝기 조절 문제는 메인보드 교체후 교체된 메인보드에 맞는 적정 드라이버가 설치되지 않아서거나 밝기 조절 버튼의 케이블이 메인보드에 삽입되지 않아서입니다.
    3D 게임이 잘 돌아가지 않는 이유능 앞에 분들이 말씀하셨듯이 고가의 메인보드를 싸구려 보급형 메인보드로 대체했기 때문입니다.
    그리고 결정적으로 2008년도 생산분 노트북 메인보드의 보증기간은 3년이므로 금액을 지불할 필요가 없다는것이죠.

  4. 완전 사기당하셨네요  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 17:03

    삼성도 AS센터에 따라 서비스가 다른 모양이네요
    윗분들 말씀대로 노트북에서 그래픽카드교체한다는 뜻은 메인보드 바꾸는 거하고 같은 뜻이에요. 요즘파는 애들 메인보드는 2년 보증입니다만 2008년도면 3년무상보증일겁니다.
    저도 얼마전에 2008년도에 구입했던 NT-q45 SA1 쓰다가 그래픽칩셋(글쓴분하고 같은 8400M G)이 맛이가서 무상으로 교체했거든요.
    강력하게 대응하세요. 왠만한거 다 전산화 되어 있으니 그 수리기사분이 어떤 부품을 어느 컴퓨터에넣어서 수리했는지 내역이 조목조목 뜹니다. 센터가서 한번 확 뒤집고 오세요.

  5. ㅇㅇ  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 18:58

    너무 쉽게 생각 하시는군요.
    저런 대기업 기사들도 사람 맹해 보이면 사기 친답니다..

    하이마트 같은 곳도 리박싱 물품도 많아서 잘 사야해요.
    눈뜨면 코 배어 갑니다

  6. 지나가다가  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 18:58

    삼성 서비스 센터 직영은 없는걸로 아느데...

    다 아웃소싱으로 된지 오래 된걸로 압니다.

    그래서..아마도 싼부품 끼어놓고 5만원 받앗으니 거기서도 좀 남겨먹고..

    삼성 본사에 a/s 된 내용 보고할댄 비싼걸로 해서 수리 햇다고 뻥쳐서

    삥땅좀 많이 쳣을겁니다...

  7. 고의성이 있네요.  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 19:54

    확실히 클레임감 입니다.

    실수라 쳐도 그런것도 확인안하고 서비스한것도 어이없는 일이고,

    고의라면 더 어이없는 일이네요.

    컴퓨터좀 아는 사람들에겐 상상도 못할일입니다.

  8. dg  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 19:56

    ㅡㅡ 미쳤네요; 삼성이 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

  9.  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 20:02

    그냥 대박 사기네요 외장형 그래픽카드에서 내장형 그래픽카드로 바꿔주고
    돈은 돈대로 받아가곸ㅋㅋㅋ
    신난다~~~

  10. 삼성as는..  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 21:04

    기사나 센터에 따라 차이가 너무 큽니다.
    그냥 동네 전파사가 없는 요즘 그거 대신이라고 생각하시는게..

  11. sahara  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 22:41

    삼성도 이젠 배가 고파 사기를 치기 시작했군요.
    불쌍하게도 삼성까지 이런 일을 하는걸 보면
    많이 힘든것 같습니다. 삼성이.
    갤럭시도 업데이트 안해주고 질질 끌고 갤럭시탭은 거의 조폭적인 가격으로 팔려고 그러고,,,,,

  12. Favicon of http://복받으실껍니다.net 대박 입니다. 와우~  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.14 23:44

    아 정말 놀랍습니다
    정말 대박이군요.. 와우~
    리플들 보면 님은 껀수를 잡았다고 볼 수 있겠네요~

    그냥 현재 블로그에 쓰신 내용 PDF 로 변환시킨 뒤 프린트 하시고, 삼성 정식 노트북 관리팀으로 관련 내용 보내시고, 어떻게 해야 하는 지 물어보세요~
    아마 그 분들이 더 화를 내시며 대처 방법을 알려주실꺼예요 ^ ㅡ^;;
    아니면 KBS, MBC, SBS 에 제보하세요~ 장담컨데 복 받으실껍니다

  13. PASO  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.15 01:25

    와..... 언론에서 그렇게 칭송하는 삼성이 이런 모습을 보이다니..... 나중에 실장급 되는 사람들이 연락할 수 있겠네요~ "고객님~ 뭔가 오해가 있으셔서 그런 글 올리셨나본데요~ 블라 블라 블라~" 정말 단호하게 대응하셔야 합니다. 어디 요즘 세상에 고객을 상대로 사기를 칩니까. -_-+ 국내 기업들이 이러니까 소비자들이 외면하고 애플 제품 같은 외산으로 발길을 돌리죠. (뭐 그래봐야 외산도 AS는 별로지만) 아무튼 위에 전문가분들에 말씀처럼 노트북 메인보드는 3년 무상이구요. 2008년에 생산된 제품에 대해서 센터에서 임의적으로 침셋 교환이라는 말도 안되는 소리로 오만원 청구했다면 청구 금액은 환불 받아야하며 또한 고객을 상대로한 사기로 AS센터 말고 본사로 항의하세요. 노트북 신제품으로 교환받으셔야합니다.

  14. 211  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.15 04:31

    풉ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
    그래서 저는 한국 재품을 사용안한답니다.
    솔직히 국산차 a/s도 엄청 안좋아서
    그랜져 살돈으로 bmw 320d 굴리고 있구요~
    전자재품도 냉장고 같은것은 할수없지만
    컴튜터 같은 것은 소니 토시바꺼를 쓴답니다^^
    왠만하면 한국제품 사지마세요
    한국제품을 사는것은 애국하는것이 아니라
    한국회사를을 먹여 살려주는겁니다.

    한가지 예를 듭시다.
    현대/기아 자동차.
    현대, 기아도 옛날에 차는 좋았죠,.
    그것은 인증합니다
    그러나 현대가 기아와 합병하고난뒤
    터무니 없는 원가절감/사후 a/s문제로
    현재 욕을 듣고있습니다

    우리들이 그놈들 차사주었서 회사가 큰건데
    인제 배시을 떄리죠
    또, 해외로는 차를 좋은 품질에 적당한 가격에 팝니다
    (현대/삼성이 회외에서 싸게 파신다는 분들이계신데
    값은 비슷합니다. 현대 소나타 기본형이 도요타 캠리보다 비싸고
    삼성 터치 mp3 제품도 애플 아이팟 터치와 가격이 1~50달러 밖에 차이가 않나죠)

  15. 속으셨네요.  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.15 08:05

    전부다 엔지니어의 잘못입니다. 키보드와 메인보드는 얇은 케이블로 연결되어있습니다. 그 얇은 케이블은 세게 잡아 당기거나, 다시 원위치에 꽂을 때 잘못하면 쉽게 끊어질 수 있습니다. ( 아마 그 엔지니어분은 케이블을 꽂을 때 잘못하신 것 같습니다. ) 그리고 글만 보고 판단하기는 좀 그렇지만, 엔지니어가 너무 무능력하네요. 고객을 상대로 억지를 쓰다니요. 적어도 엔지니어라면 상황을 더 올바르게 설명해야하는 것이 아닐까요.

  16. Favicon of http://blog.naver.com/sphiju 하늘깨움  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.15 09:18

    전적으로 엔지니어 잘못은 맞는것 같습니다.
    그래픽카드-엄밀히 말해서 그래픽칩셋이 교체되었거나, 혹은 노트북 특성상 메인보드가 통째로 교체되었을 가능성이 있습니다
    하지만 같은 제품이 아닌 다른 제품으로 교체되었는데 몇등급은 아래인 그래픽칩셋으로 교체되었고 그때문에 게임상의 문제가 생겼고,
    그래픽 칩셋이 바뀌었으니 드라이버도 바뀌었을것이고, 드라이버 바뀌었으니 조절단축키도 바뀌었을텐데 그것까지는 일개 엔지니어가 어찌할 수 없다보니 밝기 조절이 불가능한채로 출고된듯 합니다
    더 큰 문제는 터치패드 문제인데, 사실 노트북이라는 특성상 터치패드와 그래픽칩셋과 관련이 없다고 할 수는 없습니다.
    뭐 하나 고치려면 노트북을 모조리 뜯어야 하니까요.
    그렇게 완전히 뜯었다가 다시 조립하는 과정에서 실수로 완전히 아귀를 맞추지 못하는 바람에 버튼이 제대로 눌리지 않았던 듯 합니다.
    이걸 그대로 고친다는게 그리 어렵지 않지만 조심해야 하는데, 그걸 고치다가 연결 케이블이 찢어진듯 하구요,
    그거 별거 아닌 케이블인데 케이블쪼가리 치고는 의외로 고가이며, 재고도 넘쳐나는 것은 아니라고 알고 있습니다.
    문제는...
    일반적으로 메인보드는 일반적으로 3년무상 a/s가 맞지만, 예외적으로 1년짜리 모델도 있는 것으로 알고 있습니다. 이부분에 주의하시구요,
    또, 터치패드 불량의 문제는 메인보드가 아니기 때문에 무상서비스와는 관련이 없는데, 이부분을 확실히 엔지니어의 과실을 입증하셔야 합니다. 사실 이 부분이 좀 어렵긴 합니다.
    마지막으로 고객서비스평가 부분에서 대개 3단계, 혹은 5단계 정도의 평가를 요구하는데, 듣기로는 최고등급인 매우만족이 아니면 아무 소용없다고 하더군요. 참고하시기 바랍니다.

  17. Favicon of http://xenerdo.com 율무  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.15 09:26

    헉! 여자라고 모를 줄 알았나! 정말 속상하고 억울하시겠습니다! 이런건 당당하게 클레임 걸어버리세요!

  18. Favicon of https://windlov2.tistory.com 돌이아빠  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.15 09:51 신고

    이런 ㅡ.ㅡ 그래픽 카드를 교체한게 아니고 아예 외장형 그래픽 카드를 뽑아버리고 내장 그래픽 카드로 돌려 놧군요. 이런 도둑놈들. 와 정말 해도 해도 너무하는군요.
    목소리 높이지 않으면 아무것도 안되는 아니 더 피해만 보는 더러운 세상 그래서 제가 노트북 삼성꺼 안씁니다. 아니 국산 제품 안써요 AS 잘한다고 잘된다고 자랑질이지만 글쎄요. AS 맡길일 없는 게 더 낫지 않나요?

  19. ㅎㅎ  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.11.19 20:33

    as센터에서 목아프게 난리 칠 필요없이.. 그냥 경찰서 ㄱㄱ!

  20. 지나가다가  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2010.12.14 22:20

    저도 노트북 수리 문제로 인터넷 떠도는중 이 글을 발견했네요. 저도 메인보드 문제로 q45w240 모델을 수리했는데 스피커 소리도 안나고( 이어폰 끼면 소리남) 그래픽 카드가 실종되었네요 geforce 8400이었는데 내장형 그래픽 카드만 덩그러니..... 정말 어이없어요. 전 돈은 안받았지만 서비스센터 차비주고 또 갈 생각을 하니 짜증이 나네요. 저도 여자라고 모를줄 알고 이딴식으로 했을까요? 그리고 2년 전쯤에 내부청소하러갔다가 터치패드 버튼이 님과 같은증상이 발생한적도 있어요. 정말 삼성 갈수록 실망이네요.

  21. 민준  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2013.02.22 08:43

    삼성서비스서초구센터에서 시디롬 교체로 8만원지불햇슴니다 그런데 그담날 집애서컴퓨터쓰는데갑자기 화면꺄짐현상이일어나더군요 그래서 다시서비스센터갓더닣 액정깨졋다고 18만원 달라고 하더라구요 그래서 제가 충격갓은거업엇고 그럴리업다그랫더니 이동중에.약간에 부딪힘으로도 꺄진다고 18만원 요구하면서 재 잘못이라는식으로그러더군요 어쩧게대처해야할까요?일단 맡기고왓는데 아직 수리하겟다고는 말안햇어요 고수님들 도와주세요 제가 학생이라